m.r.t. Janssen op 09 januari 2015 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen
We hebben helaas geen passende oplossing voor mevrouw. Het schroefje is afgebroken en dat is niet meer te repareren. Uit coulance hadden we het montuur welicht kunnen vervangen, maar dit montuur is helaas niet meer leverbaar. Wij geven garantie van...
Zoals U kunt lezen was er geen passende oplossing. Dit noemen ze nu AFPOEIEREN. Een gebroken schroefje niet kunnen herstellen getuigd van ondeskundigheid (volgens een deskundige) en mogenlijk van onwil....
Een klant van Eyelove Brillen heeft een klacht ingediend over de service na het breken van een schroefje van zijn nog geen twee jaar oude bril. Volgens het filiaal in Wormerveer is reparatie niet mogelijk en wordt de klant geadviseerd om tegen volledige betaling een nieuwe bril aan te schaffen, ondanks het feit dat de klant een klacht wilde indienen.
Van mijn nog geen 2jaar oude bril (door U geleverd) is een schroefje
gebroken.Volgens Uw DA filiaal in Wormerveer is reparatie niet mogenlijk.
Omdat er slechts een jaar garantie opzit is de enige mogenlijkheid volgens de verkoper tegen volledige betaling bij hem een nieuwe bril te kopen.
Dat ik vertelde een klacht in te dienen zij hij U DOET MAAR.
Hetgeen ik bij deze gedaan heb.
Allereerst excuses voor de ongepaste behandeling.
Een volledig nieuwe bril
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen
Bericht van Eyelove Brillen
11 jaren geleden - We hebben een mail naar mevrouw gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eyelove Brillen beoordeeld.
Heeft op 11 januari 2015 om 16:15 geantwoord
Zoals U kunt lezen was er geen passende oplossing.
Dit noemen ze nu AFPOEIEREN.
Een gebroken schroefje niet kunnen herstellen getuigd
van ondeskundigheid (volgens een deskundige) en mogenlijk van onwil.
Voor mij dus voortaan een meer bekwame leverancier.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2015 om 08:45 geantwoord
We hebben helaas geen passende oplossing voor mevrouw. Het schroefje is afgebroken en dat is niet meer te repareren. Uit coulance hadden we het montuur welicht kunnen vervangen, maar dit montuur is helaas niet meer leverbaar. Wij geven garantie van 1 jaar op het montuur en op het glas, deze bril was 2,5 jaar oud. We hebben mevrouw een mail gestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
