sophie biesemans op 26 augustus 2022 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen
Er is een afspraak ingepland met onze opticien om de bril te laten beoordelen. Op deze afspraak zal tevens gekeken worden naar een passende oplossing
Een klant van Eyelove Brillen heeft een klacht ingediend over de ontvangen bril, waarbij de glazen meer dan 5 mm boven het montuur uitsteken. Dit veroorzaakt niet alleen zichtbelemmering, maar ook een onaantrekkelijk uiterlijk. Volgens de klant zou de website aangeven dat glazen boven een sterkte van 3 verdunt moeten worden, wat in dit geval niet lijkt te zijn gebeurd.
Ik heb gisteren mijn bril ontvangen maar de glazen liggen er super dik op. De glazen komen meer dan 5mm boven het montuur uit waardoor dit het zicht belemmerd en het er ook echt niet goed uit ziet. Ik lees echter op de site dat jullie de glazen zowizo verdunnen boven de sterkte van 3? Kortom de bril is onbruikbaar en ik ben hier niet tevreden over.
Een herstelling van de glazen zodat deze niet meer boven het montuur uitkomen / terugbetaling..
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 12:22 geantwoord
Er is een afspraak ingepland met onze opticien om de bril te laten beoordelen. Op deze afspraak zal tevens gekeken worden naar een passende oplossing
Bericht van Eyelove Brillen
3 jaren geleden - Geachte mevrouw Biesemans, Er is een afspraak met onze opticien ingepland om uw bril te laten beoordelen. Tijdens deze afspraak zal er gekeken worden naar een passende oplossing. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Eyelove
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
