Klacht: veel krassen in glazen

The@ op 25 september 2014 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben contact opgenomen met de klant. Het montuur van deze bril wordt voor mevrouw vervangen en we hebben een voucher opgestuurd, waarmee mevrouw een bril kan kopen met 50% korting.

Status Opgelost
Datum 25 september 2014

Na de aankoop van een bril bij Eyelove Brillen in februari, merkte de klant na drie maanden al krassen op de glazen. Na ruim een half jaar was het metaal van het montuur dat op de wangen rust, ruw geworden. Bij navraag in de winkel werd de klant verteld dat er geen garantie op krassen zit, en de kassabon was niet meer beschikbaar, alleen de pintransactie.

Mijn Klacht:

In februari gekocht en was eigenlijk na 3 maanden waren de glazen 1 en al krasjes. Nu nu na ruim een half jaar is het gedeelte van het montuur wat op mijn wangen (metaal) rust heel ruw geworden en dat is hoogst onaangenaam. Met die krassen ben ik naar de winkel geweest en daar kreeg ik te horen dat op krassen totaal geen garantie zit. Ik gebruik een zachte microvezel doek voor het poetsen van de glazen en die gebruik ik nergens anders voor. Kassabon heb ik niet meer…wel de pin transactie.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer door een paar heldere glazen kan kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eyelove Brillen beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Echte service bestaat dus nog. Wat een snelle reactie. Ik ben zeer te spreken over de vriendelijkheid en de geboden oplossing. Complimenten.

Eyelove Brillen

Heeft op 25 september 2014 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben contact opgenomen met de klant. Het montuur van deze bril wordt voor mevrouw vervangen en we hebben een voucher opgestuurd, waarmee mevrouw een bril kan kopen met 50% korting.

The@

Heeft op 25 september 2014 om 12:54 geantwoord

Wat een snelle en vriendelijke service. Complimenten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM