Klacht: Tot twee keer toe verkeerde bril.

Rienk2 op 25 februari 2020 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kroese, We vinden het jammer deze klacht via klacht.nl te vernemen daar wij op onze klantenservice nog geen contact met u hebben gehad. We geven 30 dagen zichtgarantie. Dit geld opnieuw wanneer er een bril onder garantie word...

Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Een klant van Eyelove Brillen heeft twee keer een verkeerde bril ontvangen, waarbij de metingen niet overeenkwamen met de werkelijke waarden. Na een meting bij Specsavers bleek er een significant verschil te zijn in de pupilafstand, wat leidde tot ongemak bij het dragen van de brillen. De klant heeft uiteindelijk besloten een nieuwe bril te bestellen bij Specsavers en beschouwt de kosten bij Eyelove als verloren.

Mijn Klacht:

Eerste keer naar de Eyelove en het enige wat ze deden was een meting met een automatisch apparaat en nou weet ik uit het verleden dat tussen een meting met zo’n apparaat en een echte meting van een opticien ongeveer -1 verschil zit. Na ontvangst van de bril, bleek dat dus ook. Misschien ben ik wel gek, dus nog een extra mating laten doen bij de specsavers en jawel.. een groot verschil tussen die en de eyelove meting. Nog een bril laten maken bij de eyelove (op hun kosten natuurlijk) maar die is ook niet goed. De pupil afstand heeft de eyelove nooit gemeten en verschilt ongeveer 5 mm met mijn pupillen en dus corrigeren mijn ogen door mij te laten loensen. Ik heb een nieuwe bril bestelt bij de specsavers en beschouw de 45 euro gespendeert bij de eyelove als verlies.

Gewenste Oplossing:

Als er wetten komen voor opgeleidde opticiens, want zoiets als dit mag eigenlijk niet voorkomen. Ik had problemen omdat ik op mijn werk op het dak sta en niet goed diepte kan inschatten met deze bril die ik uit noodzaak wel moest gebruiken en met de rijles ging het fileparkeren steeds mis vanwege de zelfde gebrek aan diepte.
Maak dat niet iedereen zomaar brillen kan voorschrijven want dit is gewoon gevaarlijk!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 25 februari 2020 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kroese,

We vinden het jammer deze klacht via klacht.nl te vernemen daar wij op onze klantenservice nog geen contact met u hebben gehad.

We geven 30 dagen zichtgarantie. Dit geld opnieuw wanneer er een bril onder garantie word gemaakt. De opticien waarmee u op 6-9-2019 een afspraak heeft gehad, is wel degelijk een gediplomeerd opticien. Echter, daar u niet eerder heeft aangekaart dat u ook met de garantie bril niet fijn kijk, heeft hij de bril niet kunnen beoordelen. Inmiddels is de garantie termijn ruimschoots verstreken, en kunnen we voor deze bril niets meer betekenen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Rienk2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM