Bboy66 op 20 mei 2021 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen
Geachte heer van den Heuvel, Dank voor uw bericht. In ons systeem zien wij dat u op 26.01.21 een leesbril bij ons heeft aangeschaft en dat hierin onder garantie een aanpassing in is gedaan. Wij vinden het jammer te vernemen...
Een klant van Eyelove Brillen heeft onvrede geuit over de kwaliteit van de bril en de service. Na een second opinion bij een andere opticien bleek dat er mogelijk sprake is van staar, wat bij Eyelove niet was opgemerkt. Daarnaast was de sterkte van de bril niet correct en viel deze regelmatig van het hoofd van de klant.
Ik heb alleen tijdje een Eyelove bril, lekker goedkoop, maar geen vakkundig personeel. Ik heb een second opinieonderzoek laten doen bij een andere opticien en daar bleek dat ik wellicht staar heb aan 1 oog. Bij Eyelove hebben ze niets gemerkt. Ook was de sterkte niet goed en hij viel steeds van mijn hoofd af.
Goede bril die lekker zit en een goede sterkte heeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2021 om 16:36 geantwoord
Geachte heer van den Heuvel,
Dank voor uw bericht.
In ons systeem zien wij dat u op 26.01.21 een leesbril bij ons heeft aangeschaft en dat hierin onder garantie een aanpassing in is gedaan. Wij vinden het jammer te vernemen dat u niet tevreden bent over de service van Eyelove brillen.
Uw bericht hebben wij intern doorgestuurd, zodra wij hier een reactie op hebben zullen wij u hierover informeren via het mailadres dat bij ons bekend is.
Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Eyelove
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
