Slechte bril en niet geholpen in de winkel

Question

Geachte mijnheer / mevrouw, In maart heb ik een bril gekocht. Met de bril kon ik niet goed lezen en daarna is de bril terug gezonden voor aanpassing. Bij terugkomst bleek er echter niets veranderd, waarschijnlijk is er niets mee gebeurd. Daarna ben ik niet terug gegaan omdat ik verwachtte dat er weer niks mee gedaan zou worden. Het lezen doe ik met mijn oude bril. Vorige week heb ik de bril ter reparatie gebracht voor een verloren neusstukje. Toen ik de bril bracht hing er een briefje dat de mevrouw een uur weg was, terwijl ik eerst gebeld had....

Eyelove Brillen · Accepted Answer

Geachte heer van Heteren,

Bedankt voor uw bericht.

We begrijpen dat het vervelend is dat u niet bent geholpen in het verkooppunt.
Het klopt dat de medewerker in de apotheek recht hebben op een kwartiertje pauze in de ochtend. De Eyelove medewerker zal deze pauze alleen houden wanneer er op dat moment geen klanten zijn. Echter, wanneer u tijdens haar pauze een van de andere medewerkers had aangesproken had de pauze uiteraard worden onderbroken.

Het klopt dat wij geen brillen kosteloos naar uw huisadres kunnen sturen. Wanneer u hier gebruik van wilt maken, zullen de verzendkosten van €6,50 door de apotheek aan u worden berekend. 
U geeft aan uw bril niet meer op te willen halen. U bent hier uiteraard niet toe verplicht, echter als u er voor kiest op deze manier afstand te doen van uw bril word deze inderdaad vernietigd.

U bent vrij om de bril nog op te komen halen. Indien u wenst, zouden we deze eventueel nog naar een ander verkooppunt kunnen sturen. Bijvoorbeeld in Wijk bij Duurstede? Als u hier gebruik van wilt maken, vermenen wij dit graag van u per email aan klantenservice@eyelovebrillen.nl.
De bril zal nog tot 19-11-2021 in de winkel blijven liggen. Zonder tegenbericht zal deze nadien worden geretourneerd.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Klacht: Slechte bril en niet geholpen in de winkel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eyelove Brillen

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte bril en niet geholpen in de winkel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Eyelove Brillen

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen