Klacht: past niet goed en vertekend beeld

A.Rensink op 13 oktober 2020 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Rensink, We vinden het erg jammer uw klacht via klacht.nl te vernemen, daar we nog geen rechtstreeks contact met u hebben gehad. We vinden het vervelend te vernemen dat u niet prettig bent geholpen in de winkel, en...

Status Opgelost
Datum 13 oktober 2020

Een klant van Eyelove Brillen ervaarde een onaangename ervaring tijdens het kopen van haar eerste bril. Ze voelde zich onder druk gezet door de verkoopster, die haar keuze probeerde te beïnvloeden, en vond de omgeving onprofessioneel en ongemakkelijk. Daarnaast was er onduidelijkheid over de juiste sterkte van het leesgedeelte van de bril.

Mijn Klacht:

Ik heb nooit eerder een bril gehad, dus moest ik geheel afgaan op de verkoopster, een nare ervaring. Ten 1e voelde ik me opgejaagd doordat ze me het gevoel gaf dat ik ivm corona niet al teveel brillen mocht passen, omdat die weer ontsmet moesten worden., Zij probeerde ook mijn keuze te beinvloeden, wat ik als onprettig ervaarde., Een bril is toh iets gezichtsbepalend en ik wilde dat ik wat meer tijd en gelegenheid gekregen had om een goede keuze te maken, dan had ik misschien een grotere genomen, zodat je niet steeds tegen de rand aan kijkt. Ten 2e kwam ze me niet erg professioneel over, omdat ze het leesgedeelte 2,50 wilde doen, terwijl ik 1,50 heb en ze in eerste instantie dacht dat 1,50 niet mogelijk was.
Ten 3e was t in een hoekje van een drogisterij, ik voelde me niet op mijn gemak
ten 4e is mij niet uitgelegd hoe verschillende gezichtsvelden kiezen in zijn werk gaat, ik had geen idee waar t over ging (inmiddels ben ik door internet wijzer geworden)
Mijn bril past niet goed, terwijl ik dat steeds aangaf, maar ze ging er verder niks meer aan doen, omdat ie goed zat, zei ze (links zit ie goed, rechts past er een vingerdik tussen hoofdhuid en pootje)
Inmiddels heeft mijn man het pootje aardig bij kunnen buigen, maar het is nog niet perfect.
Mijn beeld vertekent erg vlug (had een breder gezichtsveld moeten nemen)
De glazen worden erg snel vuil en er verschijnen kleurige olieachtige vlekken op., Ik heb vernomen dat dit aan de coating kan liggen, die niet goed is.
Het ging hier om eyelove Axel, sydlowskiplein

Gewenste Oplossing:

-Een groter en beter passend montuur, zodat je niet tegen de rand aankijkt
-Als mijn beeld niet zo snel vertekent
-als mijn glazen langer schoon blijven en niet olieachtig verkleuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 26 oktober 2020 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rensink,

We vinden het erg jammer uw klacht via klacht.nl te vernemen, daar we nog geen rechtstreeks contact met u hebben gehad.

We vinden het vervelend te vernemen dat u niet prettig bent geholpen in de winkel, en u niet tevreden bent met uw bril.
We zullen daarom een afspraak voor u maken met onze opticien.
Tijdens deze afspraak kunt u uw klacht met de opticien bespreken, en zal hij uw bril beoordelen, en indien nodig kijken voor een passende oplossing.

De afspraak zullen we voor u plannen, en deze per email aan u bevestigen. Dit zullen we doen op het email adres dat u heeft opgegeven tijdens het bestellen van de bril, en niet het email adres wat u via klacht.nl heeft opgegeven.
Indien de geplande afspraak u niet schikt, mag u reageren op deze mail.

Vertrouwende u hiermee voldoende van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Eyelove klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door A.Rensink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM