Klacht: Coating is wazig geworden

Speetjens op 02 juni 2020 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Speentjens, Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend te vernemen dat uw bril niet meer voldoet. Het klopt inderdaad dat hoge temperaturen (bijvoorbeeld in een hete auto) de coating kunnen beïnvloeden, of ten koste kunnen gaan van...

Status Opgelost
Datum 2 juni 2020

Een klant van Eyelove Brillen in Heerlen heeft geklaagd dat zijn meekleurende bril wazig is geworden. Tijdens een bezoek aan de opticien kreeg hij te horen dat de bril niet in de auto mag liggen vanwege de warmte, iets wat hem niet was meegedeeld bij de aankoop. De opticien bood geen oplossing en adviseerde de klant om de auto in de schaduw te parkeren als hij de bril in de auto laat liggen.

Mijn Klacht:

Ik ben van de week bij u opticien geweest in Heerlen. mijn meekleurende bril is wazig geworden .krijg ik te horen dat de bril niet in de auto mag liggen ,omdat het te warm word in de auto. Dit is mij niet verteld toen ik deze bril kocht . Tevens zei hij mij dat ik de auto maar in de schaduw moest zetten als ik de bril in de auto laat liggen , dat is toch geen opmerking . Hij zei verder dat hij er niks aan deed,
.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit fatsoenlijk opgelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 02 juni 2020 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Speentjens,

Bedankt voor uw bericht.

We vinden het vervelend te vernemen dat uw bril niet meer voldoet.
Het klopt inderdaad dat hoge temperaturen (bijvoorbeeld in een hete auto) de coating kunnen beïnvloeden, of ten koste kunnen gaan van de meekleurende werking. Wellicht is dit niet aan u verteld daar in ons systeem bekend is dat u eerder meekleurende brillen heeft gehad. Het is aannemelijk dat de verkoper ervan uit is gegaan dat deze informatie bekend was bij u. Deze informatie is wel ten alle tijden op onze website terug te vinden. https:www.eyelovebrillen.nleyelove-collectiemeekleurende-glazen

Nogmaals excuses voor het ongemak maar dit valt helaas niet onder garantie.
Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Speetjens

Heeft op 02 juni 2020 om 14:54 geantwoord

Dit vind ik een slap argument ik hoef toch niet op de website van eyelove te kijken naar een gebruiksaanwijzig voor dit soort brillen . Waarom is het aannemelijk dat de verkoper er van uitgaat dat ik kon weten,dat dit soort brillen niet tegen de warmte .kan. Dan moeten ze de koper van dit soort bril zeggen dat ze op de website kijken voor de gebruiksaanwijzing

Alle klachten die gemeld zijn door Speetjens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM