Klacht: Brillenglazen omgekeerd in montuur geplaatst

Terug 15 april Koewacht op 29 september 2021 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dieleman, We vinden het jammer uw klacht via klacht.nl te ontvangen, daar wij op onze afdeling klantenservice nog niets van u hebben mogen vernemen. Wij hebben een reclamatie tijd van 30 dagen na aankoop van de bril. Helaas...

Status Opgelost
Datum 29 september 2021

Een klant van Eyelove Brillen ervoer problemen met het lezen door zijn nieuwe bril, waarbij de letters kleiner leken. Na een bezoek aan de winkel en een controle door een deskundige, werd er niets gevonden, maar een andere opticien constateerde later dat de brillenglazen omgekeerd waren geplaatst. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is, gezien de expertise van de medewerker van Eyelove.

Mijn Klacht:

Bril aangeschaft bij Eyelove, na enige tijd gevoel dat er iets niet klop het lijkt of de letters kleiner zijn bij het lezen.. Navraag bij de winkel , deze zal een deskundige later komen om te kijken, deze persoon kan niets vinden en stuurt klant naar huis. Het lezen is met bril niet mogelijk, en na enkele maanden besluit ik naar een andere opticien te gaan, deze ziet direct dat de glazen omgekeerd zitten. Hoe is het mogelijk dat zelfs een deskundige van Eyelove dit niet heeft gezien.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van bril

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 29 september 2021 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dieleman,

We vinden het jammer uw klacht via klacht.nl te ontvangen, daar wij op onze afdeling klantenservice nog niets van u hebben mogen vernemen.

Wij hebben een reclamatie tijd van 30 dagen na aankoop van de bril.
Helaas is het niet mogelijk om ongezien het aankoopbedrag te retourneren van een bril die 10 maanden oud is naar aanleiding van een beoordeling door een ander aanbieder.

We zullen daarom een nieuwe afspraak voor u plannen met onze opticien zodat hij uw bril kan beoordelen. Deze afspraak zullen we per email aan u bevestigen. Indien deze afspraak niet schikt, mag u reageren op die email.

Vertrouwende u hiermee voldoende van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Terug 15 april Koewacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM