Klacht: Bril voldoet niet aan de verwachting

eyelove niet meer op 09 mei 2015 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag 13-5 hebben wij de klant gesproken onze opticien neemt volgende week contact op en gaat het oplossen Vandaag 26-5 hebben wij de klant bericht dat de klant zijn bril en factuur in kan leveren en zijn geld terug krijgt

Status Opgelost
Datum 9 mei 2015

Een klant van Eyelove Brillen ervaart problemen met de sterkte van zijn bril, waarbij het linkerglas niet correct was en het leesgedeelte te klein blijkt te zijn. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice over de beloofde garantie, heeft hij geen respons ontvangen. Ter aanvulling vermeldt de klant dat zijn vrouw wel tevreden is met haar twee brillen.

Mijn Klacht:

Eerst klopte de sterkte niet van het linke glas.
Nieuw glas gekregen, maar ook het leesgedeelte te klein.
Moet het hoofd te er na achteren kantelen om op een monitor te kunnen lezen.
4 mails aan de klantenservice verstuurd, om die op de website beloofde garantie ( Mocht uw bril daarna nog niet naar wens zijn dan geven wij altijd een niet goed=geld terug garantie) maar helemaal geen respons.
Zelf niet ofwel ik ook nog een klacht ingediend heb.
Trouwens heeft mijn vrouw twee brillen gekocht, welke uitstekend zijn, dit nog als aanvulling

Gewenste Oplossing:

Eyelove, moet zich aan hun beloofde houden, als de bril niet naar wens is, geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Eyelove Brillen

10 jaren geleden - Vandaag 13-5 -2015 hebben wij de klant gesproken onze opticien neemt volgende week met de klant contact op en gaat dit oplossen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is juist, maar opgelost is het dus nog niet.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Wie zijn nu niet een week, maar 10 dagen verder zonder enige reactie van de opticien. Het geloofwaardige van deze beloofte is ver te zoeken en ik wil ok nu geen verdere afspraak meer maken,maar gewoon de niet goed geld terug garantie neuen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 26 mei 2015 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag 13-5 hebben wij de klant gesproken onze opticien neemt volgende week contact op en gaat het oplossen
Vandaag 26-5 hebben wij de klant bericht dat de klant zijn bril en factuur in kan leveren en zijn geld terug krijgt

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag 27.05.2015 is de klacht opgelost. Het betaalde bedrag terug gekregen. Toch nog bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM