Klacht: Zogenaamd niet thuis

HansUitUtrecht op 05 december 2025 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Excuus voor de verlate reactie. Indien de bezorger op een of ander manier bij het adres kan komen dat is het de bedoeling dat de bezorger naar jou belt of naar Extra@Home zodat er gekeken kan worden of...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 5 december 2025

Een klant van Extra@home uit Utrecht klaagt dat de chauffeur niet bij zijn deur wilde afleveren omdat deze een korte afstand moest lopen. De klant was thuis en benadrukt dat er ook buren beschikbaar waren om de levering in ontvangst te nemen. Hij beschouwt de reden van 'niet thuis' als een smoes om sneller door te kunnen rijden.

Mijn Klacht:

Er zou een probleem zijn bij mijn huis…… Nou dat probleem is zeker dat de chauffeur een stukje (ongeveer 50 mm, tjonge, tjonge…) moet lopen om bij mijn deur te komen vanaf de hoek van mijn straatje. Dan maar liever snel doorrijden naar het volgende adres en zeggen dat er niemand thuis was zodat er geen inkomsten verloren gaan. Niet thuis? Ik was er gewoon en bovendien wonen er nog 5 anderen in het zelfde pand en heb ik heel aardige buren die er geen enkel probleen van zouden maken om e.e.a. in ontvangst te nemen. Gewoon een smoes om snel door te kunnen. En ja, Utrecht is wat lastig voor wat grotere bestelauto’s maar als bedrijf ban je daar toch van op de hoogte en kan je daar rekening mee houden.

Gewenste Oplossing:

Gewoon bezorgen

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Extra@home

Heeft op 18 december 2025 om 19:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Excuus voor de verlate reactie.

Indien de bezorger op een of ander manier bij het adres kan komen dat is het de bedoeling dat de bezorger naar jou belt of naar Extra@Home zodat er gekeken kan worden of er alsnog een mogelijkheid is om op het adres te komen.

Waarom de bezorger dit niet gedaan heeft kan ik je helaas niet aangeven. Zie dat je ook al een klacht hebt gestuurd naar Extra@Home. Deze is al doorgezet naar het depot. Het depot zal dit met de bezorgers opnemen. Zie dat je zending inmiddels is bezorgd.

Met vriendelijke groet

Extra@Home

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HansUitUtrecht

Heeft op 18 december 2025 om 19:34 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nu wel op de dag van mijn keuze nezorgd

Alle klachten die gemeld zijn door HansUitUtrecht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM