ZOEK NIEUWE BEZORGERS

Question

k heb extra betaald (20 euro boven op reguliere verzending, belachelijk) om de levering met spoed UITERLIJK vandaag binnen te krijgen. Tijdens contact met Extra @ home werd verteld dat chauffeur (Bart) zou zijn langs geweest en mij zelfs had gebeld. Dit is niet het geval. De bezorger is absoluut niet langgewenst (camera van de straatkant teruggekeken) en heeft ook niet gebeld! Deze chauffeur heeft allereerst gelogen over dat hij zou hebben gebeld en hij is dus helemaal niet langs geweest en dacht ik ga lekker op tijd naar huis rijden. Zoek een andere baan als je geen zin hebt...

Extra@home · Accepted Answer

Beste C Ciani,

Bedankt voor jouw melding.

Je geeft aan dat onze bezorger niet bij jou langs is geweest en je hierdoor jouw goederen niet op tijd hebt ontvangen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt.

In ons systeem zie  ik dat onze bezorger inderdaad niet bij je langs is geweest. In jouw order zie ik de melding dat onze bezorger jouw adres niet kon vinden en aan geeft je geprobeerd heeft te bellen voor instructies op het bij ons bekende nummer 0615154505. Jij geeft echter aan niet gebeld te zijn, helaas kan ik dit niet controleren, excuses hiervoor.

Voor een terugbetaling van de verzendkosten, kun je contact opnemen met de afzender/leverancier, zij kunnen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.

Ik zie dat er inmiddels een nieuwe afspraak staat gepland, waarbij mijn collega zeer duidelijke instructies heeft toegevoegd voor de bezorger. We gaan er dan ook vanuit dat jouw bestelling aankomende donderdag alsnog, zonder problemen, wordt geleverd.

Je ontvangt je bestelling nu helaas later dan verwacht en ik wil je hier graag onze excuses voor aanbieden. 

Mocht je in het vervolg contact met ons willen opnemen, gaat dit het snelst via de afzender, zij hebben namelijk rechtstreeks contact met ons.

Met vriendelijke groet,

Extra at Home

Klacht: ZOEK NIEUWE BEZORGERS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: ZOEK NIEUWE BEZORGERS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post