Klacht: Wordt gedaan alsof ik niet thuis was

Rick Folkers op 06 december 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Rick, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft wel thuis te zijn geweest en aangeeft dat er niemand bij jou aan de deur is geweest. Ik heb jouw order er even bij gezocht en zie inderdaad dat onze bezorger...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 6 december 2022

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over een miscommunicatie tijdens de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant thuis was en zicht had op de voordeur, ontving hij een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was. De klant vermoedt dat de bezorger niet daadwerkelijk langs is geweest.

Mijn Klacht:

Netjes een bezorg moment gekregen, ruim van te voren aanwezig. Krijg ik terwijl ze nog zo’n 30 min. hebben een mailtje met; We hebben je gemist. Alsof ik helemaal niet thuis was. Ik weet vrij zeker dat er niemand bij mij aan de deur is geweest want ik heb de hele tijd in de woonkamer gezeten met zicht op de voordeur en naar buiten. Kortom, die bezorger heeft gewoon gedaan alsof ik niet thuis was. Ook ben ik vrij zeker dat er überhaupt geen bezorger door de straat is gereden.

Gewenste Oplossing:

Geen leugens en gewoon mijn pakket bezorgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 09 december 2022 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Rick Folkers

Heeft op 10 december 2022 om 12:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zou graag bovengenoemde foto zien… want ik heb even op de camera’s terug gekeken en kan bewijzen dat er op de bewuste dag geen enkele bezorgen bij ons aan de deur is geweest.

Alle klachten die gemeld zijn door Rick Folkers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM