Klacht over Extra@home: Wijzigen leveringsdatum

Mijn Klacht:

Extra@Home heeft 1 bestelling opgedeeld in 2 leveringen en 1 van de 2 niet geleverd op de aangegeven dag. Probeer de bezorgdatum van de tweede levering te wijzigen. Bedrijf is alleen via whatsapp bereikbaar en tot nu geen reactie. De bestelling moet eerder worden geleverd dan aangegeven ivm planning. Er is een automatisch bericht dat ze binnen 2 uur reageren maar wacht inmiddels al meer dan 4 uur op een reactie.

Gewenste Oplossing:

Bezorgdatum wordt gewijzigd en de bezorger komt dan ook daadwerkelijk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 december 2022 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lara,

Bedankt voor je bericht.

Je geeft aan dat de zending niet op aangeven datum is bezorgd. Heb het voor je nagekeken en zie dat de leverancier 2 aparte order heeft gemaakt. Een heb je al ontvangen de ander kon op die dag helaas niet mee omdat er sprake was van een over belading. Er is een bericht naar je verzonden om een nieuwe afspraak te maken. Inmiddels heeft de leverancier ook contact opgenomen en aangeven dat de bezorging op 17-12 plaats kan vinden.
Je zending zal dus op 17-12 bezorgd worden. Excuus voor het ongemak

Met vriendelijke groet
Extra@Home

L ter Braak

Heeft op 16 december 2022 om 17:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het vervelende is dat de klantenservice van de Gamma uiteindelijk ervoor heeft gezorgd dat a) de datum kon worden aangepast en b) dat het duidelijk werd waar mijn bestelling bleef. Inmiddels stond ik 2x klaar op tijd om een pakket in ontvangst te kunnen nemen en 2x is het pakket niet geleverd. De klantenservice van extra@Home reageerde alleen op het moment dat de klantenservice van Gamma met hen had gebeld. Dus mijns inziens heeft Gamma dit opgelost, niet Extra@Home. Ik hoop nu echt dat het pakket deze derde keer wel wordt geleverd.

Klacht: Wijzigen leveringsdatum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post