Klacht: Wegrijden na aanrijding

Jolibos op 30 april 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bos-Boerman, U geeft aan dat er tijdens een bezorging bij u in de buurt door een bezorger tegen u auto is gereden. Ik kan mij goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent. U geeft verder aan...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 30 april 2020

Een pakketbezorger van Extra@home heeft bijna twee weken geleden achteruit gereden tegen een geparkeerde auto en is daarna doorgereden, wat heeft geleid tot aanzienlijke schade. Ondanks het melden van het voorval en het hebben van een getuige, is er tot nu toe geen schadeformulier ingevuld en is er geen communicatie vanuit Extra@home over de afhandeling van de klacht. De klager vindt het onacceptabel dat er zo lang gewacht moet worden na het veroorzaken van schade.

Mijn Klacht:

Bijna 2 weken rijdt een pakketbezorger achteruit tegen en in mijn geparkeerde auto en rijdt vervolgens weg. Gevolg: flinke, diepe schade. Gelukkig is er een getuige en kan de rit achterhaald worden dmv track@trace.
Meteen gebeld met PostNL, maar zij konden er op dat moment niets aan doen.
Melding gedaan en we zijn nu dus 2 weken verder, maar er is nog geen schadeformulier ingevuld. Het ligt nu bij Extra@home blijkbaar, maar daar hoor ik ook niets van.
Schandalig: doorrijden nadat je een flinke schade hebt veroorzaakt en daarna moet het dus zo lang duren.

Gewenste Oplossing:

Als het schadeformulier is ingevuld en de pakketbezorger zijn excuses heeft aangeboden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 02 mei 2020 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bos-Boerman,

U geeft aan dat er tijdens een bezorging bij u in de buurt door een bezorger tegen u auto is gereden. Ik kan mij goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent.

U geeft verder aan dat u dit gemeld heeft bij PostNl, weet u nog bij wie en welke telefoonnummer u gebeld heeft. En heeft u eventueel een soort meldingsnummer gekregen voor het melden hiervan.

Helaas kan ik dit niet voor nagaan. Ik wil u ook daarom vragen om alle gegevens te noteren inclusief de track en trace. U kunt dit sturen naar [email protected] Dan kan dit worden nagekeken.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Jolibos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM