Klacht: Weg rijden terwijl de bestelling in het busje staat.

ZaraenRick op 06 mei 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb de gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 6 mei 2021

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de onbeschoftheid van een bezorger die weigerde een nieuw bed af te leveren omdat de straat te smal zou zijn. Ondanks hulp van gemeentewerkers en de suggestie van de partner van de klant, besloot de bezorger weg te rijden, waardoor de dochter van de klant en haar partner tijdelijk op de bank moesten slapen. De klant merkte op dat Leen Bakker ook veel klachten over Extra@home heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Gisteren zou mijn dochter haar nieuw bed krijgen, verstuurd door Leen Bakker. De zeer onbeschofte bezorger zou de straat niet in kunnen rijden omdat die te smal zou zijn. Mijn partner die internationaal vrachtwagenchauffeur is liet hem op een nette manier weten dat hij heel gemakkelijk de straat in kon.
De bezorger gaf te kennen dat hij naar de volgende klant ging in Maastricht. De gemeente werkers van de gemeente Gulpen boden aan om te helpen met het bed uit de auto te tillen, hij had geen tijd voor deze flauwekul. Het gevolg mijn dochter en schoonzoon moeten een paar dagen op de bank slapen. Schande en Leenbakker begreep hier niets van maar hebben ook veel klachten over@home ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter een fatsoenlijke bezorger aan de deur krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 mei 2021 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jolanda,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb de gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in de toekomst vermeden kunnen worden.

Ik hoop jou zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door ZaraenRick
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM