Wasmachine spoorloos

Question

Op de dag van de levering (zaterdag 20 nov) hebben we de hele dag thuis gewacht, maar bezorger heeft niet aangebeld. Ik zou een mail krijgen voor nieuwe levering, maar nooit ontvangen Dan zelf maar gebeld naar Extra@Home (maandag) en afgesproken dat de bezorger de volgende zaterdag langs zou komen. 2 Dagen later kreeg ik telefoon dat hij voor de deur stond (dinsdag 23 nov) maar er was niemand thuis natuurlijk. Sindsdien is het pakket spoorloos en ik kan niemand bereiken. Vreselijke service en erg onduidelijk allemaal! Op Bol.com lees ik dat ze er ook geen zicht meer op hebben...

Extra@home · Accepted Answer

Beste Astrid,

Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft dat de door jou bestelde wasmachine spoorloos is.

Ik heb dit voor je nakeken en het blijkt dat deze order is geretourneerd naar Bol.com. Zodra we twee keer een niet thuis melding krijgen, worden orders automatisch geretourneerd. 

Op zowel 20 als 23 november werd er niemand aangetroffen op jouw adres.

Je geeft aan dat er op 20 november niet is aangebeld en dat je wel gewoon thuis was. In ons systeem kan ik zien dat onze bezorger wel bij jouw adres is geweest. De foto’s die onze bezorger heeft genomen die dag, kun je ook terugzien in het consumentenportaal.

Vervolgens werd er op 23 november ook niemand thuis getroffen. Je geeft ook aan niet thuis te zijn geweest, omdat je een afspraak had gemaakt voor de 27ste. Waarom jouw order op 23 november werd ingepland en niet, zoals gevraagd, op 27 november, is mij niet geheel duidelijk. Het lijkt erop dat er hier jammer genoeg sprake is geweest van een (type)fout. 

Onze excuses dat wij jouw wasmachine niet hebben kunnen leveren en vervolgens hebben geretourneerd. Dit is inmiddels doorgegeven aan Bol, met het verzoek een nieuwe machine naar ons toe te sturen. Aangezien wij echter geen inzicht hebben in de voorraden van de web shop, raad ik jou aan om Bol.com ook zelf te contacteren.

Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.                                       

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,  

Extra@Home

Klacht: Wasmachine spoorloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Wasmachine spoorloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post