Jan1978 op 15 juli 2012 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Er is op 11-07-2012 een mail gestuurd naar Redcoon dat de TV met schade is ontvangen en dat de TV retour gestuurd zqal worden, er is in de mail ook gevraagd u te contacten. E@H heeft in deze case...
Een klant van Extra@home wacht op een bevestiging per mail of sms over de bezorging van een tv, besteld via redcoon. Ondanks een eerdere melding dat de tv op 12 juli bezorgd zou worden, heeft de klant op 16 juli nog steeds geen informatie ontvangen over de bezorgdatum en -tijd.
Extra@home gaat onze nieuwe tv bezorgen die via redcoon is besteld. Tenminste dat hopen we. Op woensdag 11 juli 2012 en mailtje van redcoon dat de tv bij hun de deur uit is en dat we de volgende dag in de avond een mail krijgen van E@H met daarin de bezorgdag/tijd. Nu is het inmiddels maandag 16 juli en heb nog geen mail van E@H. Wat gaat het mis?
tv bezorgen vandaag 16 juli 2012
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Extra@home
13 jaren geleden - Er is door E@H op 11-07-2012 een mail verstuurd naar Redcoon dat de order met schade is aangekomen en hierdoor niet in levering is gegaan. Hierom is er ook geen SMS/Email verstuurd. Klant gevraagd Redcoon te contacten. Mvg, E@H
Heeft op 16 juli 2012 om 08:11 geantwoord
Beste,
Er is op 11-07-2012 een mail gestuurd naar Redcoon dat de TV met schade is ontvangen en dat de TV retour gestuurd zqal worden, er is in de mail ook gevraagd u te contacten. E@H heeft in deze case tijdig laten weten wat er mee is gebeurd. Er is nu opnieuw een mail verstuurd naar Redcoon om u alsnog zsm te contacten.
Bovenstaande is dus ook de reden geweest dat u geen Email/SMS heeft ontvangen.
Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mvg,
E@H
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
