Klacht: vreemde praktijken bezorging

Wasmachinebol op 30 oktober 2024 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste B Sluiter, Bedankt voor jouw melding waarin je aangeeft jouw bestelling niet op het verwachte tijdstip te hebben ontvangen. Ik begrijp dat dit zeer vervelend is, zeker gezien je aangeeft speciaal vrij te hebben genomen. In de order zie...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2024

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de bezorging van een wasmachine. Ondanks dat zij thuis waren op het afgesproken tijdstip, ontvingen zij een sms dat de bezorger hen had gemist en dat er een link voor een nieuwe afspraak zou volgen. Bij het bellen naar de klantenservice bleek de voicemail vol te zijn, waardoor er geen boodschap kon worden achtergelaten.

Mijn Klacht:

Wij verwachten bezorging van onze Wasmachine van Bol. We zijn thuis (vrij van werk genomen) op dit tijdstip.Plots krijgen we in het bezorgtijdvak een sms melding dat ze ons gemist hebben en dat er een link gestuurd word voor een nieuwe afspraak. belachelijk dit. als je het 06 13784157 telefoonnummer belt krijg je gelijk een melding dat je geen bericht kan achterlaten omdat de Odido mailbox vol zit

Gewenste Oplossing:

Ik heb er geen vertrouwen meer in, houd niet van zulke praktijken. blijf geen vrije uren opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Extra@home

Heeft op 01 november 2024 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Wasmachinebol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM