Klacht: Vloer beschadigd

D.fn op 17 mei 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Dafne, Bedankt voor je bericht Onze afdeling die zich hiermee bezig houd heeft dit met de betreffende bezorgers de case bekeken. En zijn uitgekomen dat de schade niet door hen is veroorzaakt. Zij beschouwen deze case dan ook als...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 17 mei 2022

Tijdens de levering van een kast door Extra@home zijn er zwarte strepen op de nieuwe vloer ontstaan. De klager had de bezorgers gevraagd om voorzichtig te zijn, maar de schade bleef bestaan. Extra@home gaf aan dat de bezorgers beweerden dat de klager de kast zelf op zijn plek had geschoven.

Mijn Klacht:

Twee mannen kwamen onze kast bezorgen. Ze hebben de kast uitgepakt en op de juiste plek geschoven. De vloer lag er net twee weken in. Ik stond in de keuken en riep naar ze of het wat voorzichtiger kon, omdat de vloer nieuw is. Het was te laat. Er zaten twee zwarte strepen op de vloer. Ik dacht dat dit gewoon verf van de kast was en er wel af zou gaan. Helaas lukte dit niet. Via de leverancier een klacht ingediend. De reactie van Extra@home was dat ze de bezorgers hadden gesproken en die hebben aangegeven dat ik de kast zelf op zijn plek had geschoven.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte schade

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 20 mei 2022 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dafne,

Bedankt voor je bericht

Onze afdeling die zich hiermee bezig houd heeft dit met de betreffende bezorgers de case bekeken. En zijn uitgekomen dat de schade niet door hen is veroorzaakt.

Zij beschouwen deze case dan ook als zijnde afgesloten. Ik kan hier helaas geen aanpassingen aan doen.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door D.fn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM