Mijn Klacht:
Had een zending besteld bij Bedden.nl incl montage. Zou 1e instantie woensdag 02-04 tussen 9-11 geleverd worden. Word ik om half 11 gebeld dat de zending per abuis op een ander depot stond en dat ze een andere afspraak wilden maken (terwijl ik er dus vrij voor had genomen van mijn werk). Afspraak gemaakt voor vandaag. Ze zouden tussen 11.22-14.22 komen. En dat waren ze ook. Helaas kon ik de onderdelen van het bed niet zelf in ontvangst nemen maar had aangegeven bij de bestelling dat het bed gemonteerd moest worden. Zeggen ze doodleuk tegen mijn vader dat ze dat niet doen, alleen afleveren, Bij thuiskomst bleek de zending niet compleet te zijn. Er moesten 7 colli zijn, maar het waren er maar 6: de poten en montagemateriaal zaten er niet bij. Het was nog ruim voor 20.00 uur dus heb in totaal 40 min geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice van extra@home, maar je blijft gewoon in de wacht staan. Ik wil dus weten waar collo nr 7 is. Al met al een hele slechte service en belachelijk dat ze je niet te woord staan! Ik zit nu dus met een incompleet bed en ik kan pas maandag contact opnemen met de leverancier van het bed!
Gewenste Oplossing:
de beloftes waarmaken waar ze mee op hun website adverteren (montage van bed) en de bereikbaarheid van hun klantenservice stukken verbeteren! Bovendien moeten de chauffeurs opletten wat ze moeten afleveren, dat ze dat ook daadwerkelijk doen!
