Mijn Klacht:
Kookplaat besteld vanwege defecte oude plaat.
Bevestigingsmail van het bedrijf dat het klaar staat en afgehaald/verzonden wordt door extra@home.
Mailtje van extra@home met de bevestigingsdatum van verzending.
Dan volgt er een bevestiging waarin ook het tijdstip van afleveren wordt genoemd en volg uw pakket.
Hoera, de installatieman gebeld en dan kunnen we ’s avonds weer koken.
Dan volgt er ca. 6 uur later een mailtje dat de leverancier het niet geleverd heeft.
Eerst de installatieman maar weer afgebeld. Dan de leverancier die meldt dat dat het pakket is blijven staan omdat de afhaalauto van extra@home vol was.
De klacht gemeld via whatsapp. een waarschijnlijk geautomatiseerd bericht:
We werken niet vandaag. Dat wordt dus buiten de deur eten met het paasweekend want we zitten met een defecte kookplaat. Kunnen we die kosten bij nietextra@home
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de extrakosten of expres-levering op goede vrijdag.
En als ze zeggen we vergoeden uw km kosten wil ik het zelf ook nog wel halen zodat we vanavond kunnen koken.
Maar ik verwacht niets van dit bedrijf wat op vrijdag niet zegt te werken en dus ook geen oplossingen kan bieden
(10)
