Mijn Klacht:

Voor een product dat ik al twee weken geleden besteld en betaald heb hebben wij voor vandaag een afspraak gemaakt voor levering omdat u al 1 keer zonder enige vooraanmelding midden op de dag om 10.47 voor de deur stond. Navraag bij het depot, waarbij wij nog aangeboden hebben om het op te halen maar dat was totaal onmogelijk, leverde een afleverdatum zaterdag 7 juni 2014 op. Ik heb vanochtend nog gebeld en mij werd verzekerd dat het voor de middag maar in ieder geval voor 13.00 uur geleverd zou worden. Om 14.30 was het pakket nog niet geleverd daarom ben ik naar het sorteer centrum in Son gereden. Daar heeft men het pakket getraceerd en kwam men er achter dat het helemaal niet in een route opgenomen is geweest. Bewuste miscommunicatie van een willekeurige helpdeskmedewerker sluit ik uit dus ik kan alleen maar concluderen dat voor de tweede keer een pakket met bijna een waarde van 500 euro verdwenen en dus verduisterd is. Ik heb het pakket al betaald dus formeel hebt u nu een kapitaalgoed van mij gestolen. Vandaar de aangifte bij de politie.

Gewenste Oplossing:

ik denk dat het simpel oplossen van de klacht neet eens meer tot tevredenheid leidt. Hier moet echt structureel ingegerepen worden in uw organisatie. Ik heb vandaag ongeveer 6 keer in de wacht gestaan op uw informatienummer 09000570 het is een schande dat u met zulke onderbezetting van zulke belabberde systemen de consument nog 45 cent per minuut durft te vragen.

Het nummer in Eindhoven (040 2623194) was behoudens zaterdagochtend vroeg de gehele verdere dag onbereikbaar.

Ik denk dat u een fors probleem in uw organisatie op te lossen hebt en ik denk dat ik u een groot plezier doe door aangifte te doen zodat dit soort praktijken voor overige consumenten uitgebannen kunnen worden.