Mijn Klacht:

Eerst vertelt PostNL mij dat mijn pakket dinsdag wordt bezorgd. Dinsdag veranderd dat naar woensdag en diezelfde dinsdag in de avond veranderd de status van levering opeens naar ‘overgedragen aan vracht’.

Volgende dag bel ik daarover met PostNL, sturen mij naar PostNL zakelijk. Ik ben particulier, zij sturen mij weer terug naar PostNL, die mij vervolgens doorverwijzen naar Extra@home.

Krijg je eerst te horen dat je pakket door PostNL te laat is overhandigd, en dus niet mee is gegaan met de vracht (zoals wel gepland stond). Dag erop bel ik hoe ik een geschikte levering kan krijgen, i.v.m. mijn 40 urige werkweek. Kan niet. Moet je maar vrij nemen (wat ik dus al 2 middagen voor NIKS heb gedaan). Ik raak geduld kwijt en vraag of ze het op willen lossen, wordt de hoorn erop gegooid.

Vervolgens vertellen ze mij 2 keer een tijd die niet klopt, want nu nog steeds geen pakket. Hoe laat komt het nou?!

Waardeloze klantenservice + planning.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag (25-09) wordt bezorgd.

Knap dat jullie de klacht al op opgelost zetten, als er nog helemaal niks is opgelost. Klantenservice is wel voor één keer vriendelijk geweest, maar beweert dat chauffeur niet liegt (terwijl ik en heel veel andere mensen hier duidelijk beter weten) en dat er niemand thuis was. Vrachtwagen is niet langsgeweest, ook geen bus, ook niemand aan de deur geweest. Geen briefje in bus, helemaal niks. Kortom; chauffeur nooit langsgeweest.

Bovendien is klacht pas opgelost op moment van levering en dat moet ik dus nog maar afwachten vanmiddag. Als vandaag niet wordt bezorgd om afgesproken tijd, volgen maatregelen tegen dit bedrijf.