Mijn Klacht:
Vorige week een bed besteld, kreeg gisteravond een sms van Extra@Home met de mededeling dat het tussen 10:37 en 13:27 bezorgd zou worden. Het is inmiddels 17:52 en ik heb nog niets ontvangen. Ik heb om 14:15 gebeld, en na 22 minuten in de wachtrij krijg ik iemand aan de lijn die zegt: “de chauffeurs zijn wat later vertrokken, ze zijn er wel over ongeveer twee uren.” Ik werd er niet over geïnformeerd. De communicatie is ongelofelijk slecht. En dat was ruim drie uur geleden. Ik wacht nu al zeven uur voor de levering, ben de hele dag thuis gebleven. Dit is echt niet te geloven.
Update:
Ik heb het helemaal niet ontvangen vandaag. Ik heb nogmaals gebeld en 26 minuten in de wachtrij gewacht. Natuurlijk werd ik zelf niet geïnformeerd. Ik moest wederom zelf erachter zien te komen dat de levering toch echt niet zou komen. Uiteindelijk is de levering 3 dagen uitgesteld. Ik heb gevraagd om een vergoeding van de bezorgkosten, maar dat moest ik maar “met de chauffeur regelen.” Alsof de chauffeur verantwoordelijk is daarvoor. Wat een ontzettend slecht bedrijf. Na deze levering zal ik nooit meer iets bestellen dat met Extra@Home bezorgd wordt.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de bezorgkosten. Ik heb geen 49 euro betaald voor deze onzin. Ik moet nu een paar nachten op de grond slapen, terwijl ik chronische rugklachten heb, omdat de levering zo absurd slecht is.
