Mijn Klacht:
Keurig voor het weekend een sms dat het pakketje maandag tussen 09:59 – 12:59 geleverd word. Op dit moment 15:30, nog geen pakketje. Staat een tel nr. in het sms maar dit is een betaal nummer. Ook staat er een 3S code in. Die maar even opgezocht, geen tijdsindicatie mogelijk. Hoe kan Extra@home een tijd geven, terwijl via de 3S code er geen tijd info is. Voor niks de hele ochtend thuis gebleven. Ook hier geen communicatie of een update.
Bovenstaande bericht is van maandag 31-03. Inmiddels is het nu 02-04. Nog steeds mijn pakketje niet mogen ontvangen. Gister weer een email gehad met de mededeling dat het pakketje vandaag zou komen en dat ik in de avond nog een sms krijg met een tijdindicatie. Geen sms gehad met een tijdindicatie. inmiddels 15:00 en ik heb er geen vertrouwen meer in. Wat een slechte service. Owja door de eerdere klacht op deze website ben ik binnen een uur gebeld door Extra@home. Blij verrast natuurlijk en nu komt het…Hij wist ook niet wat er fout is gegaan. Daar hoef je me natuurlijk niet voor te bellen. Ook teleurstellend is dat de 3S code alleen nog maar werkt voor bestellingen via LeenBakker.
Gewenste Oplossing:
Als er een tijdindicatie word gegeven dan kan het altijd voorkomen dat er een beetje speling tussen zit maar geen uren. Wat ik helemaal niet vind kunnen is dat het pakketje helemaal niet op die dag geleverd word. Als je het niet kunt waarmaken, probeer het dan ook niet.
Kan de concurrent de bestelling niet over nemen? (passende oplossing)
