Mijn Klacht:
De eerste keer hebben we zitten wachten binnen het aangekondigde tijdvak. Nadat dit tijdvak 10 minuten verstreken was, appte ik mer Extra@Home wat de status van mijn bestelling was. Er werd doodleuk terug geappt dat de lading niet mee was gekomen, omdat de wagens vol waren. Toen ik vroeg waarom dat niet eerder kon worden gemeld en waarom ik dan ’s ochtends een tijdvak gesmst had gekregen, gaven ze de leverancier (Karwei) de schuld. Het smsje blijkt geautomatiseerd verstuurd te worden, dat kunnen zij niet tegenhouden.
Er is toen succesvol voor de volgende dag een bezorgafspraak gemaakt.
De tweede slechte ervaring was 3 weken later met het ophalen van een retourzending (die door Karwei niet regulier in de winkel kon worden afgehandeld omdat het een internerbestelling was). Extra@Home zou eerst tussen 13.15u en 16.15u komen. Om 17.17u kregen we een smsje dat er vertraging was. Om 21.47u kregen we een smsje dat we de eerstvolgende stop waren. Om 21.48u kregen we een smsje dat we een nieuwe afspraak konden maken.
Contact met klantenservice was waardeloos, star en ontoegankelijk.
Uiteindelijk een schriftelijke klacht naar PostNL, want Extra@Home is daar een onderdeel van, op de post gedaan.
Helaas, want het resultaat is nu dat mijn beeld van zowel Karwei als PostNL negatief is veranderd, terwijl ik daar tot nu toe geen reden toe had.
Gewenste Oplossing:
Met het ophalen van mijn retourpakket, excuses en verbetering voor de toekomst. Ik lees dat deze klachten al jaren voorkomen.
