Mijn Klacht:
Begin Januari een nieuw bed besteld via EMMA zodat mijn vrouw haar kraam periode in een fijn nieuw bed kon beleven. Op 10 februari zou het bed worden geleverd. Halverwegen het tijdsblok van levering het oude bed gedemonteerd en weg gezet zodat er ruimte was voor het nieuwe bed. Helaas komen we er daarna via een email achter dat het bed retour zal worden gestuurd in verband met een beschadiging. Er werd verder geen toelichting gegeven over wat er beschadigd was of het verdere verloop. Danzij regen is het oude bed zo doorweekt dat het niet meer terug naar binnen kon.
Contact opgenomen met EMMA, zij zouden een nieuw bed sturen maar wisten ons te vertellen dat het bed al op de 6e was aangemerkt voor retour.. fijn dat Extra@home dan een paar dagen wacht tot communicatie vooral gezien het feit de mail net aan 10 woorden bevat.
Na contact met Extra@home zou het bed alsnog geleverd worden. Dit zodat wij zelf konden opmaken wat de schade was en konden achterhalen of we dit deel los konden laten vervangen. De bezorgen was gelukkig zo vriendelijk om van tevoren te vellen om te vertellen dat het hoofdbord volledig gescheurd was. Na contact met EMMA helaas te horen gekregen dat het onderdeel niet los kon worden nageleverd dus we mochten het pakket niet ij ontvangst nemen.
Op uiterlijk 27 februari zou het nieuwe bed geleverd worden. Helaas hadden wij op die datum nog niets mogen vernemen. Echter stond er aan het einde van de dag wel in onze tracking dat het bed gewoon geleverd was.. na voor de zoveelste keer contact via de app met Extra@home bleek er een onderdeel te missen.. EMMA wist echter van niets, dus hebben wij de aanvraag gedaan om het bed toch te leveren..
Zojuist de nieuwe bestelling thuis mogen ontvangen. Helaas wel weer met een kapot hoofdbord.. dus weer het volledig pakket terug omdat EMMA geen losse delen kan leveren..
De bezorgen wist mij te vertellen de beschadiging al op het depot gemeld te hebben maar gewoon moest proberen te leveren. Kapot is schijnbaar hetzelfde als missend. Echter was dit niet gemeld bij EMMA dus hadden we mogelijk weken kunnen wachten als we zelf geen actie hadden ondernomen.
De kraamtijd word nu doorgebracht op onze oude matrassen maar zonder bed.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag persoonlijk contact krijgen met iemand vanuit het depot om te kunnen achterhalen waarom hetzelfde onderdeel nu al twee keer kapot is geleverd.
Bij de volgende levering verwacht ik betere communicatie en transparantie.
(10)
