Mijn Klacht:

Voor de tweede keer is vandaag de afspraak die met ons is gemaakt over de levering niet nagekomen.
Afgelopen vrijdag hebben wij ons ongenoegen al duidelijk gemaakt bij de klantenservice van Blokker.
Vrijdag hebben wij zeker een uur telefonisch contact gehad over de levering. Zoals bekent hebben wij twee tegenstrijdige berichten gekregen waarom er afgelopen vrijdag 18 juli niet is geleverd. Extra@Home beweerde dat de set niet compleet zou zijn, terwijl de klantenservice van Blokker meldde dat alle artikelen waren gescand voor levering. Wij hebben vrijdag afgesproken dat de set zaterdag 19 juli geleverd zou worden. Dit is telefonisch bevestigd door Extra@Home en de klantenservice van Blokker. Om 20.46 uur heb ik van de bezorger een sms gekregen met de bevestiging en het tijdstip waarop ze zouden leveren. Dit zou gebeuren tussen 14.41 en 17.41 op 19-07-2014. Het is nu 20.00 uur en er is nog niets geleverd.
Zoals telefonisch is afgesproken met de klantenservice van Blokker wil ik de set niet meer ontvangen als deze pas maandag geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld terug is gestort door Blokker

De oplossing zoals deze mij gister is geboden was voor mij voldoende totdat ik vanmorgen weer het bericht kreeg dat mijn bestelling bij een ander bedrijf niet geleverd zou worden omdat mijn bestelling weer niet aanwezig zou zijn. Een excuus cadeau lijkt vriendelijk maar het zou prettiger zijn als Extra@Home gewoon zijn afspraken nakomt en de klant zijn producten levert. De beste oplossing lijkt mij op dit moment dat Extra@Home geen nieuwe orders meer aanneemt en eerst zorgt dat er een grote reorganisatie in het logistieke deel van het bedrijf laat plaats vinden. Ik zal opnieuw weer een klacht in gaan dienen in de hoop dat men wakker wordt en gaat inzien dat het probleem bij hen zelf ligt en niet bij het bedrijf die ze de opdracht geeft om bestellingen te bezorgen. Dit excuus is in vier dagen drie keer gebruikt.