Mijn Klacht:
Op 20 december heb ik een TV besteld bij Wehkamp. Deze zou op 21 december tussen 14.41 en 16.41 bezorgd worden. Op weg naar huis wordt ik gebeld door extra@home dat de bezorger te vroeg is ,hij zou nog wachten to 14.41 maar niet langer. Ik vertel dat ik onderweg ben maar 5 tot 10 minuten meer nodig heb. Thuis aangekomen zit er een berichtje in de brievenbus en is de bezorger helaas alweer vertrokken.
Mbv het referentie nummer op het berichtje heb ik bij extra@home een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 24 december. Ditmaal zou de tv tussen 16.11 en 18.11 bezorgd worden. Ik ben de hele dag thuis geweest maar is er niets bezorgd en heb ik ook geen verder bericht ontvangen.
Na de kerstdagen geprobeerd Wehkamp te bellen wat niet lukte vanwege de drukte rond de feestdagen. Uiteindelijk het telefoonnummer van extra@home gevonden en op 28 december gebeld. Volgens de telefoniste was de tv niet bezorgd en ook niet retour geleverd aan wehkamp. Ze zou contact opnemen met de vervoerder en me daarna terugbellen, wat dus niet meer gebeurde.
Ondertussen was de bestelstatus bij Wehkamp naar geleverd gewijzigd. Op 3 januari Wehkamp telefonisch kunnen bereiken en daar het verhaal uitgelegd, de telefoniste stuurde me terug naar extra@home omdat volgens hun gegevens de bestelling was afgeleverd.
Extra@home weer gebeld en nu was volgens de gegevens de TV afgeleverd. Men zou contact opnemen met de vervoerder om te zien wat er mis was en me daarna terugbellen. Dit keer werd ik wel terug gebeld, de vervoerder had de tv foutief als afgeleverd gemeld en daarbij was de TV ook nog eens zoek geraakt. Als men de tv terecht was zou men dit laten weten en een nieuwe bezorg afspraak te maken. Maar tot nu toe niets meer gehoord.
Gewenste Oplossing:
Wehkamp melden dat de TV zoek is en dus niet geleverd, zodat Wehkamp (op kosten van Extra@home) een nieuwe kan leveren.
