Klacht: trage bezorging loungeset

mevr. Freke op 08 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is gebeld en excuses aangeboden. Tot onze spijt is uiteindelijk deze order door de klant geannuleerd. Met vriendelijke groet, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Een klant heeft op 1 april 2014 een loungeset besteld bij Blokker.nl, maar heeft deze tot 8 april 2014 nog niet ontvangen. Ondanks een beloofde bezorgtijd op 8 april, is de levering niet uitgevoerd en heeft de klant meer dan een uur in de wacht gestaan zonder contact te krijgen met de klantenservice. De klant vraagt om een snelle oplossing voor de bezorging.

Mijn Klacht:

Ik zit nog steeds te wachten op mijn bestelling van het loungeset van Blokker.nl wat ik op 01-04-2014 heb besteld en betaald . Tot op heden 08-04-2014 heb ik nog niets ontvangen . Ik heb wel van u een email ontvangen dat het op 08-04-2014 tussen 13.38 u en 16.38 u bezorgd zou worden. Nou mooi niet . Heel irritant . Ook heb ik meer dan een uur in de wacht gestaan met de telefoon zonder dat er opgenomen werd, schandalig Graag wil ik dat u hier zo snel mogelijk werk van maakt om het alsnog te bezorgen want hier ben ik niet tevreden over. Het ordernummer is : 5698498. Ik hoop u hiermede voldoende geinformeerd te hebben.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik niet ook al wordt het snel bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 mei 2014 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gebeld en excuses aangeboden.
Tot onze spijt is uiteindelijk deze order door de klant geannuleerd.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM