Mijn Klacht:

Ik heb een Tuinhuis besteld en deze zou na lang wachten (pre order product) kunnen worden afgeleverd. Ik heb snel gehandeld en aangegeven dat ik hem op donderdag 28-10-2021 wilde ontvangen. Eenmaal de bezorgtijd doorgekregen viel dit exact in de ochtend met een examen en kwam het dus ongelukkig uit. Ik heb contact opgenomen via de app service die ze bieden waar ze claimen binnen 2uur terug te antwoorden, vervolgens kreeg ik na mijn examen 3uur na hun openingstijd eindelijk een bericht dat bezorgers niks voor de deur achter mogen laten. Bezorgers zijn langs geweest en hebben ondanks een brief op de deur dat ik in stilte een examen maak, en dat het pakket van mij voor de deur neergezet mocht worden toch 2x flink aangebeld en zijn uiteindelijk vertrokken. Vervolgens via de mail een afspraak gemaakt voor vandaag. Netjes een bezorgtijd gekregen maar geen bezorger gezien. Een uur na het bezorg tijdsvak heb ik contact opgenomen met de whatsapp service, mijn pakket zou defect zijn en is teruggestuurd.

Ik heb met een klacht de klantenservice gebeld. En hier aangegeven dat ik het belachelijk vind dat ze mij niet laten weten dat mijn pakket defect terug is gegaan en dat ik graag een vergoeding zou zien van de geleden schade aan tijd die ik niet heb kunnen werken. Ik heb natuurlijk vrij moeten nemen om uberhaubt dat pakket in ontvangst te nemen. Ik kreeg toen alleen maar te horen dat ze niks voor mij konden doen en dat ik het zelf moest regelen met de leverancier. Dit is netjes gedaan maar dat zorgt er niet voor dat mijn pakket nog op tijd bij mij thuis is.

de klantenservice was standvast dat ik nergens een vergoeding voor kon krijgen want het was niet hun schuld. Een beetje vreemd dat een pakket de eerste dag netjes aangeleverd kan worden en de 2e dag ineens defect is. Dit kan alleen maar wijzen op onzorgvuldig omgaan met spullen. Bij vragen om een manager wilde deze medewerker mij in de wacht zetten maar dat was ze vergeten ik heb de leidinggevende toen duidelijk horen zeggen dat hij mij niet wilde spreken en de telefoon onder geen beding van haar over wilde nemen, en dat dit onvoorziene kosten zijn en dat zij daar niet voor hoeven op te draaien.

Ik vind de service en de communicatie van Extra@Home zeer slecht en hoop dat ik alsnog een kleine vergoeding kan krijgen voor de tijd en de slechte communicatie die ze geleverd hebben. De klantenservice medewerker zou een interne klacht neerleggen maar hier kon ik geen bevestiging van krijgen en ook geen terugkoppeling op verwachten. Of terwijl het wordt gewoon weg gewuifd en weer verder tot het orde van de dag.

Gewenste Oplossing:

een kleine vergoeding voor de tijd die ik heb moeten verdoen en de extra tijd die ik er in heb moeten steken om hen uberhaubt te laten vertellen dat mijn pakket defect is t.w.v. 50 euro zodat ik mijn vakantie dagen die ik heb moeten opnemen weer een beetje terug kan zien.