Klacht: Slechte levering Tuinset Libra

pschepens op 22 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

12/5 klant gesproken, ivm prive omstandigheden niet in de gelegenheid. Wij zullen in week 21 klant opnieuw bellen om de klacht te bespreken. Levering heeft 29/4 plaats gevonden. Met vriendelijke groet, Extra@home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 22 april 2014

Een klant heeft op 2 april 2014 een tuinset besteld bij Blokker XL, met de belofte van levering binnen twee werkdagen. Na meerdere mislukte leveringen en gebrekkige communicatie over de status van de bestelling, heeft de klant op 22 april nog steeds niets ontvangen en uit onvrede over de service van Extra@Home.

Mijn Klacht:

Op 02-04-’14 Aankoop gedaan bij Blokker XL (Ekkersrijt Son) Levering binnen 2 werkdagen. 03-04 sms levering volgt op 04-04.
Om 16.30 levering ECHTER ALLEEN KUSSENS.
07-04 gebeld naar 088-6126880 meubels worden nabezorgd.
Hierna niets meer gehoord!!!
11-04 3x gebeld naar Blokker 020-8200976 wordt nieuwe bon gemaakt en opnieuw zal bezorging plaatsvinden via Extra@Home
14-04 sms ontvangen levering volgt 15-04 KOMEN MET 1 STOEL.
Hebben we gewijgerd om te ontvangen!!!
16-04 Tel kontakt met Blokker : Komt nieuwe bon en wordt aangemaakt voor nieuwe levering. 22-04 Tot op heden niets meer gehoord of vernomen. Als deze bezorging niet beter kan Extra@Home is het beter dat u iets anders gaat ondernemen. Dit kunt u in ieder geval niet fatsoenlijk afhandelen blijkbaar.

Gewenste Oplossing:

Als de levering perfekt is gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 mei 2014 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

12/5 klant gesproken, ivm prive omstandigheden niet in de gelegenheid.
Wij zullen in week 21 klant opnieuw bellen om de klacht te bespreken.
Levering heeft 29/4 plaats gevonden.

Met vriendelijke groet,
Extra@home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM