Klacht: slechte levering

wanneerleverenjulliefatsoenlijk.nl op 02 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 5/4 heeft mijn collega de klant gesproken en excuses aangeboden omtrent leveringen die op 1 en 2 april niet goed zijn verlopen en een nieuwe afspraak ingepland in overleg met de klant. Dit is in overleg met klant op...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een stoel. Ondanks afspraken voor levering op dinsdag en woensdag, werd de stoel niet bezorgd, en de klant werd onjuist geïnformeerd over de status van de levering. De klant voelt zich gefrustreerd en bedrogen door de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik ben nu dinsdag en woensdag de gehele dag thuis gebleven om een stoel geleverd te krijgen. dinsdag zou hij geleverd worden. kreeg een sms. maar niet geweest. ze hebben hem niet in de auto meegenomen vanaf het depot. nieuwe afspraak gemaakt voor woensdag ochtend. ik krijg een sms dat het ineens woensdag middag word. ik blijf dus weer de hele dag thuis en bel om 5 uur waar die stoel blijft. hij zit in de auto word gezegd. ze komen er aan. dus niet. om half 8 avonds weer gaan bellen en wat blijkt ze hebben hem niet meegenomen vanaf het depot. echt te belachelijk voor woorden dit. ik ben pisnijdig . Ik word voorgelogen en in de zeik genomen.

Gewenste Oplossing:

als ze hem gewoon leveren op het juiste tijdstip en de juiste dag

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 19 april 2014 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 5/4 heeft mijn collega de klant gesproken en excuses aangeboden omtrent leveringen die op 1 en 2 april niet goed zijn verlopen en een nieuwe afspraak ingepland in overleg met de klant.
Dit is in overleg met klant op 7/4 ingepland.

Klant telefonisch gesproken op 19 april 2014, levering op 7/4 heeft plaats gevonden binnen tijdsblokken en is naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
Extra@home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM