Mijn Klacht:
Wasmachine aangeschaft die via extra@home geleverd zou worden installatie proefwas. De wasmachine was scheef op de watertoevoer aangesloten en hadden ze geen proefwas gedraaid. Met als resultaat dat een kwartier nadat de wasmachine aangegaan was, de overloop blank stond. En dan hebben we nog het geluk dat mijn partner na 15min ging kijken, wie weet hoe erger de schade dan geweest was.
Het duurde vanuit Extra@home 2 maanden om terug te komen op mijn klacht met als resultaat: de vervoerder zegt dat alles goed gegaan was en hier ook naar gevraagd is. De vervoerder heeft echter nooit aan mijn partner gevraagd of alles in orde was. Ondanks de duidelijke feiten (waterschade, kraan stond er scheef op, geen proefwas gedraaid, door de vervoerder gezegd dat alles goed was) blijven ze op hun standpunt van wat de vervoerder teruggekoppeld heeft.
Vind het belachelijk dat ondanks de feiten dat de vervoerder zijn werk niet goed gedaan heeft, postnl mijn klacht niet serieus neemt. Daarnaast ook niet de moeite genomen om te komen kijken naar de schade. Nee ze proberen er met 50 euro vanaf te komen en geven mij niet het gevoel dat ik serieus genomen wordt
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn klacht serieus nemen en me niet proberen af te scheppen met een conclusie die niet onderbouwd wordt
(10)
