Klacht: schandalig!!!!!!!!!!!!

sue ramkisoen op 09 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is gebeld, en onze excuses aangeboden. Uiteindelijk is deze order 16 April geleverd. Met vriendelijke groet, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 9 april 2014

Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van meubels die besteld waren bij Yisk. Ondanks bevestigingen van een bezorgafspraak op maandag en opnieuw op woensdag, is er geen bezorger verschenen. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, waar telkens nieuwe beloftes werden gedaan over de levering.

Mijn Klacht:

Afgelopen maandag 7 april zou de bezorger komen tussen 08.30 en 11.30 om mijn meubels te leveren die ik online besteld en betaald heb bij Yisk, maandag om 12.30 heb ik ff gebeld naar Extra@Home omdat er niemand is geweest. Ik kreeg van die meneer te horen dat mijn pakket nog helemaal niet klaarstond voor verzending waarvan ik zondag avond wel een sms heb gehad met het tijdstip dat de bezorger zou komen die dag erna, uiteindelijk beloofde die meneer mij dat mijn meubels op woensdag (vandaag dus) alsnog zouden woren geleverd en ja hoor weer een hele dag thuis gezeten voor niks want weer geen bezorger, ik heb vervolgens weer boos naar die meneer gebeld en gezegd dat dit geen stijl is en dat ze niet zo mesen aan het lijntje kunnen houden waarop hij mij beloofde dat mijn meubels op donderdag echt bezorgd zouden worden( morgen dus) ik heb nog geen sms gehad en ik voel gewoon dat ze morgen weer niet komen opdagen. Ik heb 400 euro betaald voor de meubels en ik wil ze gewoon bezorgd krijgen. wat moet ik nu doen???? ik ben zo kwaad en zal ze morgen zeker weer bellen als er weer niks wordt geleverd, het is een rot bedrijf en klopt van geen kanten hoe zij met mensen omgaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn meubels onbeschadigd geleverd krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 mei 2014 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gebeld, en onze excuses aangeboden.
Uiteindelijk is deze order 16 April geleverd.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM