Mijn Klacht:

Dinsdag is mijn oven bezorgd, en tijdens het plaatsen is er door de bezorgers schade ontstaan (kras van ca. 10 cm) op de deurhendel. Ik heb dan ook NIET getekend voor schadevrij ontvangst. Ik heb de bezorgers gevraagd een foto ervan te maken maar helaas vertelden ze me, zelf de foto te maken en dit met de webshop op te nemen. te goeder trouw heb ik dit geaccepteerd. Ik heb niet getekend voor schadevrij ontvangst. De bezorger had van bovenaf stiekem zonder dat ik het wist of dat dit gemeld was een vage foto genomen na het plaatsen VAN BOVENAF, waarop logischerwijs de schade niet duidelijk zichtbaar is.De webwinkel heeft mij vandaag helaas na een discussie aan de telefoon meegedeeld dat mijn claim wordt afgwezen omdat ik gezegd zou hebben dat er geen topservice is geleverd? Ik weet niet eens wat dat is. Blijkbaar het uitpakken en plaatsen van het product. Ze hebben natuurlijk wel uitgepakt, zie foto Post nl maar zeer zeker is dat natuurlijk de reden dat ik niet getekend heb, er was immers schade. Ik heb zelfs de foto van Post NL teruggestuurd naar de webwinkel met omcirkeling van de schaduw van de schade, die op de rest van de hendel niet zichtbaar is. Het lijkt mij het meest eerlijk als post nl met een foto was gekomen van voren genomen en scherp zonder schade maar die hebben ze niet want de bezorgers zouden daarmee de schuld krijgen van de schade. Waar het hier om gaat is dat klant de dupe is van dit hele kat en muis spelletje tussen de bezorgdienst en de winkel. Bij de winkel heb ik ook bij de eigenaar rechtstreeks mijn klacht ingediend. De enquete heb ik jammer genoeg ook zeer negatief ingevuld over de bezorging.

Gewenste Oplossing:

Als mijn zichtbare schade aan de ovendeur hendel wordt gecompenseerd. Bedrag is gedeeld met de winkel.

Beoordeling 1/10 (10)

De foto is stiekem genomen van boven snel en vaag hierbij voldoet Post NL niet aan de voorwaarden. In de richtlijnen en voorwaarwden met de winkels staat omschreven dat het artikel duidelijk en van voren of meerdere hoeken genomen moet zijn. Dit is niet gebeurd. Daarbij zijn de omstandigheden hoe de foto genomen is door de bezorgers een cruciale rol. Toen ik na het plaatsen aangaf dat ze van de schade een foto moesten nemen, gaven zij aan dat zij dit niet deden en dat ik dit zelf moet doen en contact moet opnemen met de webshop. En ondertussen werd er wel degelijk stiekem een vage foto van schuin boven gemaakt. Dit geeft dus al aan dat de bezorgers wisten dat zij afgerekend zouden worden op de schade. ik vind dit een kwalijke zaak, en ook de claim ligt bij jullie via de webshop. Ik heb daarnaast niets ondertekend voor schadevrij ontvangst. Graag contact opnemen met Max ICT over deze specifieke claim en de klachten samenvoegen, want zij hebben donderdag bezwaar gemaakt op de afgwezen claim, op grond van de afgesproken voorwaarden en richtlijnen en die zijn: duidelijke foto van voren en evt andere kanten van het product.