Klacht: Schade aan woning door bezorger/monteur

Cindy Verheijden op 25 oktober 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Cindy, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat er schade is ontstaan. Zie dat dit door onze afdeling inbouw en installatie is uitgevoerd. Wij zullen deze klacht naar hen doorzetten met verzoek om dit op te pakken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2022

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over schade aan zijn woning na de installatie van een vaatwasser. De vaatwasser is scheef geplaatst, mist poten en lekt bij het sifon, terwijl ook de muur, het aansluitstuk van de keuken en de voordeur beschadigd zijn. De klant is ontevreden over de afhandeling door PostNL, die een vergoeding heeft aangeboden, maar niet naar tevredenheid heeft gereageerd.

Mijn Klacht:

Extra@home heeft bij ons een vaatwasser ingebouwd. De vaatwasser staat helaas niet goed. De poten missen om de vaatwasser op de juiste hoogte te zetten. De vaatwasser staat scheef en de deur zit er scheef op. De plint onder de keuken kan er niet onder omdat de deur van de vaatwasser dan niet open kan. Ook zijn er belangrijke materialen niet gebruikt en lekt het bij het sifon.

De monteur zou navraag doen voor de poten en komt er dan op terug.

Maar dit is nog niet alles. Onze muur en het aansluitstuk van de keuken zijn door de monteur beschadigd. Dit valt in het zicht en hier zijn we alles behalve blij mee.
Tot overmaat van ramp zagen wij vanmorgen bij het terugkomen van de boodschappen ook dat onze voordeur flink beschadigd is.
Post nl scheept ons eerst af met een vergoeding van € 100,-. Daarna trekken zij deze in en sluiten ze het dossier omdat de monteur aangeeft dat het stukje van het keukenpaneel al lost zat.

Gewenste Oplossing:

schadevergoeding voor het schilderen van de muur, voordeur en aanschaf nieuw keukenpaneel

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 28 oktober 2022 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cindy,

Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat er schade is ontstaan. Zie dat dit door onze afdeling inbouw en installatie is uitgevoerd. Wij zullen deze klacht naar hen doorzetten met verzoek om dit op te pakken en contact met je op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Cindy Verheijden

Heeft op 04 april 2023 om 11:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wij zitten nog steeds met schade en worden afgescheept door postnl.

Alle klachten die gemeld zijn door Cindy Verheijden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM