Mijn Klacht:
Op maandag 16/06/2014 zouden wij een pakket (koelkast) besteld via bol.com thuis krijgen bezorgd. In de ochtend hebben wij nog een sms en email ontvangen dat de bezorging zal plaats vinden tussen 15:00 en 18:00 uur. Hiervoor heeft een van ons een halve dag vrij moeten nemen. Om 18:00 uur was er nog steeds niets bezorgd. Na het plegen van een telefoontje om 18:00 uur werd ons verteld dat er een vertraging was van 3 uur. Om 20:00 uur hebben wij wederom gebeld naar de klantensurvice van postnl extra@home, hierbij kregen wij het bericht dat het pakket elk moment kon worden bezorgd. Ondertussen is het 21:55 uur en is er nog steeds geen pakket bezorgd. Daarnaast is de klantenservice niet meer bereikbaar. Wij staan nu al bijna 7 uur op het pakket te wachten waarvan het pakket dus nu 4 uur te laat is bezorgd. Ook is het onduidelijk of het pakket nog wel komt vandaag.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een schadevergoeding ontvangen voor de tijd die wij extra op het pakket hebben moeten wachten. Dit kost ons een dag werken en wij zijn er vanuit gegaan dat het pakket op de afgesproken tijd zou worden bezorgd. Niet nog eens 4 uur later.
