Mijn Klacht:
Vandaag zou een pakket worden opgehaald door PostNL Extra@home. Het is al vervelend dat je hiervoor geen dagdeel kunt kiezen, maar op de dag zelf pas een dagdeel te horen krijgt. Vervolgens heb ik gezorgd dat er iemand thuis was, maar heeft Extra@home niet eens thuis aangebeld, maar alleen geprobeerd mij mobiel te bereiken. Ik was in vergadering en nam dat onbekende nummer niet op en toen heeft de bezorger besloten dat er dan vast niemand thuis zou zijn, en heeft dus niet eens aangebeld (dit vertelde de bezorger mij toen ik het gemiste telefoonnummer van die middag terugbelde. Daarbij gaf hij nog een aantal keer duidelijk aan dat het mijn eigen schuld was). Ik melde dit bij de klantenservice van Extra@home, maar die gaven aan dat er wel bij mij was aangebeld. Dat is niet waar, want onze camera heeft niemand geregistreerd (iets wat de bezorger in het telefoontje later die dag ook bevestigde, hij was gewoon doorgereden). Het kwam ook niet bij de klantenservice op om excuses aan te bieden. Kortom, niet alleen waardeloze bezorgers, maar ook een zeer slechte klantenservice. Wat rest mij, een nieuwe afspraak plannen, de hele dag thuisblijven en hopen dat Extra@home bij Gods gratie het pakket komt ophalen. Waar gaat het mis tegenwoordig?
Gewenste Oplossing:
Dat ik het pakket zelf ergens kan afgeven bij een PostNL punt, want ik heb geen vertrouwen in dit systeem, wat mij als klant veel tijd en geregel kost.
(10)
