Mijn Klacht:
Op zaterdag 13 december hebben wij een crosstrainer gekocht bij decathlon. De verwachte leverdatum zou zijn: 17 december. Op maandag 15 december dus meteen vrij geregeld voor de woensdag.
Vervolgens kregen we, via een track-tracenummer, bericht dat het pakket op 16 december tussen 16:30 en 18:30 geleverd zou worden. Dat gebeurde dus niet, maar de levering werd overgedragen aan Extra@Home. Woensdagochtend even na 08:00 gebeld wanneer de levering zou komen. De hele levering was daar nog niet bekend. Dus vrij genomen voor niets. ‘s-Middags maar weer gebeld. De levering stond op het programma voor donderdag 18 december. Een tijdstip kon niet worden genoemd. Donderdag 18 december ‘-morgens nogmaals gebeld vanaf het werk. Wij waren pakket nummer 32 dus het zou vermoedelijk aan het eind van de dag zijn. Om 19:50 voor de vierde keer gebeld, want er was nog niets geleverd. na bijna 10 minuten in de wacht kreeg ik iemand aan de telefoon die mij met een andere afdeling moest doorverbinden. Daar stond ik alweer in de wacht. En ja hoor: om 20:00 precies werd gewoon de verbinding verbroken en nu, 20:45, wachten we nog steeds. Morgenochtend maar weer bellen… ik hoop dat ik netjes kan blijven. Er is geen afspraak te maken met [email protected]. Ze noemen geen tijdstippen en afspraken zijn ook niet te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een datum én een tijdstip kunnen afspreken voor de bezorging. En dan ook nog dat die door Extra@home wordt nagekomen.
