Klacht: pakketen geleverd tijdens schoolsluiting

Hans Berenschot op 07 februari 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende vervoerder opdat zij de bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 7 februari 2022

Op 5 februari 2022 werden drie pakketten van Ikea afgeleverd bij een gesloten school, waardoor ze het hele weekend buiten hebben gestaan en beschadigd zijn door het weer. De klager uit zijn onvrede over de geboden service van PostNL en wijst op de risico's van diefstal en schade aan de goederen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag 5 februari 2022 zijn er 3 pakketten afgeleverd terwijl de school gesloten was. Deze hebben het hele weekend voor de deur gestaan en zijn drijfnat geworden. Hierbij nog niet gesproken over de kans van diefstal van de goederen. Dit is niet de service die wij verwachten van PostNL. Wanneer een school gesloten is, neem je de pakketten weer mee en biedt je ze later opnieuw aan. Dit kan echt niet !!!
Het betreft 3 pakketten van de Ikea geleverd bij de Zonnewende Ravelijn 382, 7325 NV te Apeldoorn

Gewenste Oplossing:

graag zien wij onze bezorgkosten ad € 29,00 vergoed worden. Zoveel geld betalen en dan deze service?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 11 februari 2022 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende vervoerder opdat zij de bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in de toekomst vermeden kunnen

Je geeft verder aan een vergoeding te willen ontvangen. Hiervoor verwijs ik je naar de leverancier, jouw contractpartij. Zij nemen met u door in welke mate en vorm je een tegemoetkoming kunt krijgen. Vervolgens claimen zij dit bij ons en handelen wij dit onderling af.

Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door Hans Berenschot
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM