Manonlanghoor op 02 september 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Manon, Bedankt voor je bericht. Je geeft aan al meer dan een week op een pakket te wachten en niet te weten wanneer deze geleverd gaat worden. Ik heb dit voor je nagekeken en het blijkt dat jouw pakket...
Samenvatting wordt geladen...
Barcode
3S KMQA 8131 546
Ik zit al langer dan een hele week te wachten op een pakket.
Ik kom er niet achter wanneer deze geleverd wordt.
As vrijdag ga ik op vakantie en wat dan ?????
Ik wil mijnpakket uiterlijk morgen binnen hebben ?!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2020 om 13:49 geantwoord
Beste Manon,
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan al meer dan een week op een pakket te wachten en niet te weten wanneer deze geleverd gaat worden.
Ik heb dit voor je nagekeken en het blijkt dat jouw pakket door de pakketdienst van PostNL is overgedragen aan het vrachtnetwerk van extra@home. Dit omdat jouw pakket te groot en/of te zwaar werd bevonden om door de pakketbezorger te worden geleverd.
Jouw pakket hebben we gisteren binnengekregen en deze is pas vanochtend op het bestemde depot aangekomen. Hierdoor kon de zending helaas niet meer mee in de planning van vandaag en komen wij deze morgen bij je leveren.
Excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten,
Klantenservice extra@home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
