Klacht: pakket niet ontvangen

boyca op 29 juli 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft tevergeefs op jouw pakket gewacht te hebben en deze nog steeds niet te hebben ontvangen. Ik heb navraag gedaan bij ons depot en tot mijn spijt moet ik jou informeren dat...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 29 juli 2021

Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk berichten ontvangen over de levering van een pakket, met datums op 21, 22 en 23 juli. Ondanks het ontvangen van een track en trace-code, bleek het pakket volgens de informatie van de chauffeur al te zijn afgeleverd, terwijl de klant thuis was en het pakket niet heeft ontvangen. Het gaat om een zending van OTTO.nl, waarvan twee van de drie colli al eerder zijn ontvangen.

Mijn Klacht:

heb nu op drie datums bericht gekregen datum geprikt we zijn er bijna..
datums zijn 21/7.22/7. 23/7
op genoemde datum inderdaad de track en trace ontvangen ;dus die ook gevolgd tot mijn verbazing stond daar in dat chauffeur .bilal .
met rit nr 2227 om 11.06uur pakket afgeleverd had terwijl ik del degelijk
thuis was ‘; is een zending van OTTO .NL
BARCODE33188930001873
hoop hiermee genoeg informatie vertrekt te hebben
ps. is een zending van drie waarvan ik er twee al eerder onvangen heb
mis dus colli 3van drie
bij voorbaat mijn dank.

Gewenste Oplossing:

zit hier met een half afgemaakte kast oude heb ik al opgeruimd
het lijkt mij leuk als het derde pakket toch nog te voorschijn komt
zodat ik de kast in elkaar kan zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 05 augustus 2021 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door boyca
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM