Mijn Klacht:
Op 03-04 zou een groot pakket van Karwei worden geleverd met Extra@Home. Ik heb netjes een track en trace code ontvangen en een tijdvak waarbinnen het bezorgd zou worden. In verband met een strak geplande verhuizing had ik deze order twee weken geleden al ingeland voor levering op 03-04. Ik baal onwijs dat ik mijn order niet heb ontvangen. Er is geen contact met Extra@Home mogelijk. Zij reageren niet op e-mail en ook niet op Whatsapp. Ook Karwei kon PostNL niet bereiken en er is geen perspectief wanneer mijn meubel nu geleverd moet worden. Als dit voor een gewoon ‘klein’ pakje is dan vind ik vertraging niet zo erg. Maar voor zo’n meubel moet ik vrij nemen doordeweeks, en mijn verhuizing loopt vertraging op.
Gewenste Oplossing:
Als mij perspectief wordt geboden wanneer ik mijn levering kan verwachten. Uiterlijk aankomende week. Ook zou ik graag een schadevergoeding willen voor de dag die ik heb gewacht en dat er niemand kwam en er geen contact mogelijk is. Dit wekt totaal geen vertrouwen in het bedrijf.
