Birthe Bekkers op 28 maart 2025 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Birthe Bekkers Vervelend om te horen dat de bezorging op aangeven datum niet heeft plaats kunnen vinden. Kan mij goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent en een melding van wilt maken. Heb dit voor je nagekeken...
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat een pakket van de Gamma niet is bezorgd, ondanks dat hij vrij had genomen om het in ontvangst te nemen. Hij ontving een bericht dat hij niet thuis zou zijn, terwijl hij wel degelijk thuis was en er geen bezorger is langsgekomen.
Vandaag zou een pakket van de Gamma worden bezorgd bij mij thuis. Ik heb hier juist vrij voor gevraagd. Tot mijn verbazing krijg ik bericht dat ik niet thuis zou zijn, terwijl er geen eens is aangebeld en ik WEL thuis ben !!!
Er is geen eens een busje langsgereden want ik heb naar buiten gekeken de laatste 15 min om te zien wanneer hij zou arriveren volgens het tijdsblok.
Dat dit vandaag nog wordt bezorgd en dat mensen normaal hun werk doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Heeft op 31 maart 2025 om 19:23 geantwoord
Beste Birthe Bekkers
Vervelend om te horen dat de bezorging op aangeven datum niet heeft plaats kunnen vinden. Kan mij goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent en een melding van wilt maken.
Heb dit voor je nagekeken en zie dat de bezorger op verkeerd adres is geweest. Daardoor is het gemeld dat er niemand aangetroffen is.
Zie inmiddels dat de zending al is bezorgd.
Nogmaals excuus voor het ongemak
Met vriendelijk groet
Extra@Home
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
