Klacht: Pakket niet bezorgd

Vanessa1302 op 01 mei 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Vanessa, Bedankt voor jouw bericht. Je geeft aan jouw bestelling niet te hebben ontvangen, onze excuses hiervoor. Ik heb jouw order erbij gepakt. Het blijkt dat wij jouw pakket nooit hebben ontvangen op ons depot. Door een storing werd...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 1 mei 2021

Op 20 april werd een eettafelblad verwacht van Extra@home, maar de levering vond niet plaats en er volgde geen communicatie over een nieuwe bezorgdatum. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via WhatsApp en e-mail, ontving de klager geen reactie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 17 april heb 2 onderdelen van een eettafel ontvangen via PostNL. Het tafelblad was overgedragen aan extra home. Ik had een bericht ontvangen dat dit bezorgd zou worden op 20 april tussen 11.00 en 15:00. Ze zijn niet gekomen, bericht ontvangen dat het tijdslot niet gehaald werd en geprobeerd werd voor 22:00 te leveren. Ook deze tijd werd niet gehaald. Ik heb geen bericht ontvangen voor een nieuwe plandatum. Op 23 april een whats app bericht gestuurd maar geen reactie. Op 27 april een mail verzonden waar ook geen reactie op komt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik eindelijk het tafelblad geleverd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 mei 2021 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Vanessa1302
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM