Op het laatste moment pakket niet bezorgd

Question

Extra@home zou gister mijn pakket komen bezorgen. Ik heb de hele dag gewacht en op het laatste moment is de bezorging niet doorgegaan, zonder goede reden. Er is geen contact met mij opgenomen. Zelf heb ik de klantenservice proberen te bereiken en gevraagd om het op te lossen, echter doen ze hier niks aan en zijn ze slecht te bereiken. Al met al een zeer slechte service.

Extra@home · Accepted Answer

Beste Loes,
Vervelend om te horen dat jouw zending niet is bezorgd.  Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt. Wat ik kan zien is dat de bezorger heeft aangeven dat het adres niet bereikbaar was om bij jou te bezorgen. In dit geval had hij met jou of met Extra@Home moeten bellen of er een andere route is. Waarom hij geen contact heeft opgenomen kan ik je helaas niet aangeven.
Wij zullen dit ook melden bij betreffende vervoerder opdat bezorger wordt aangesproken dat er altijd contact opgenomen zal moeten worden als er bijzonderheden zijn. Zodat zulke situaties vermeden kunnen worden.
Helaas is het niet mogelijk om op tijd of dagdeel een afspraak te maken. Je ontvangt een tijdvenster waarin bezorgd zal worden Je geeft verder aan een vergoeding te willen ontvangen. Hiervoor verwijs ik u naar de leverancier, uw contractpartij. Zij nemen met u door in welke mate en vorm u een tegemoetkoming kunt krijgen. Vervolgens claimen zij dit bij ons en handelen wij dit onderling af

Voor het maken van een nieuwe afspraak kun je bellen op 088-2363764 Ma- vrij 08:00 – 20:00 Zat  09:00 – 18:00.

Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Klacht: Op het laatste moment pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Op het laatste moment pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post