Mijn Klacht:
Ik heb een fiets besteld via Extra@Home. Deze zou vandaag aankomen i.v.m. een verjaardag morgen, waarbij dit het cadeau is. Ik ben daarom vandaag expres thuis gebleven om hierop te wachten. Nu kreeg ik een bericht dat er is aangebeld en dat er niet is opengedaan, terwijl ik de hele tijd thuis ben blijven wachten. Ik ben ook niet mobiel bereikt, terwijl mijn contact gegevens beschikbaar zijn. Ik heb direct PostNL bericht hierover (binnen 20 minuten gebeld) maar ik krijg te horen dat maandag pas de eerst volgende optie is, dat het te laat is om terug te keren, en dat het pakket niet bij een PostNL punt kan worden geleverd (dan zou ik namelijk nog snel hierheen gaan om het pakket op te halen).
Ik ben hartstikke teleurgesteld met deze service.
Gewenste Oplossing:
- Als Extra@Home in het vervolg aanbelt/telefonisch contact opneemt.
- Als Extra@Home ervoor kan zorgen dat ik dit pakket vandaag/morgen nog ontvang.
- Betere klantenservice, ik heb het idee dat ze echt niets proberen op te lossen.
