M.Sauveur op 25 juli 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de late levering van matrassen, die tussen 10.44 uur en 12.44 uur zou plaatsvinden, maar pas om 14.00 uur nog niet was aangekomen. De klant ontving geen updates over de vertraging en kon niemand bereiken voor verdere informatie, wat resulteerde in een verloren vrije dag.
Mijn matrassen zouden vandaag tussen 10.44 uur en 12.44 uur geleverd worden. Zit nog steeds te wachten om 14.00 uur. Kreeg via allerlei kanalen te weten hoe laat er geleverd zou worden, maar niemand die iets laat weten als het later wordt. Kan ook niemand bellen of terug sms-en.
Zo kost het me een hele vrije dag!
Wanneer ik nu wordt teruggebeld (0616120970)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2015 om 16:24 geantwoord
Geachte heer/mevrouw.
Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
